Serviços Financeiros concentram maior parte das reclamações ao Procon em 2025

O Procon de São Carlos, órgão ligado à Secretaria Municipal de Justiça, registrou em 2025 um total de 29.144 atendimentos, consolidando sua atuação como órgão de defesa do consumidor. Desse volume, apenas 1.961 casos evoluíram para processos administrativos, o que demonstra que 93,3% das demandas foram solucionadas ou esclarecidas sem necessidade de abertura de procedimento formal.
Entre as empresas mais citadas, a Claro liderou com 244 protocolos, dos quais 224 foram resolvidos por meio de intermediação, alcançando índice de solução de 92%. O setor de Serviços Financeiros concentrou 59% das reclamações, com destaque para fraudes ligadas a benefícios previdenciários do INSS, envolvendo descontos indevidos e contratações não reconhecidas pelos consumidores.
No período, foram realizados 943 atos fiscalizatórios de caráter preventivo, repressivo e de orientação, além de 3.364 protocolos registrados pela plataforma consumidor.gov.br, ampliando os canais digitais de atendimento. Somando atendimentos e fiscalizações, o Procon contabilizou 30.087 atividades em 2025.
Para o diretor do órgão, Tiago Nonato de Souza, os resultados refletem a eficiência da instituição. “Os números mostram que o Procon de São Carlos está cada vez mais próximo da população, atuando de forma preventiva e resolutiva. Nosso desafio é continuar ampliando os canais de atendimento e combater práticas abusivas, especialmente no setor financeiro, que concentrou a maior parte das reclamações em 2025”, disse.